Le Community Management à la mode
Mots-clés : réseau social, entreprise 2.0
Depuis le début de l'année je vois une recrudescence des sites et autres blogs discussant du Community Management, notamment pour développer les communautés professionnelles autour des marques.
Beaucoup d'ébullition pour un profil de poste que j'ai été le premier à recruter fin 2005 pour le lancement à Yahoo de Yahoo! Questions-Réponses. A l'époque on était au tout début du mouvement des communautés, qui plus est, pour un des tous premiers sites sociaux en France et dans le monde : un an après le lancement dans une vingtaine de pays, la communauté française était la 4ème sur 20 pays dans lesquels le service avait été lancé. Position déterminée par la taille de la communauté, mais aussi par ses "vibrations" (les anglo-saxons parlent de "vibrant community"), mesurées par différents critères caractérisant la liquidité des contenus, des connexions entre membres de la communauté.
Quand on sait qu'après un certain seuil de contenus générés par la communauté, le système s'emballe automatiquement les contenus entrainant les nouveaux membres, qui génèrent le contenu neuf...
Pour en arriver là, il a fallu trouver les bonnes personnes pour gérer la communauté et surtout prendre des risques. Car une communauté peut partir dans l'une des 2 directions possibles : le cercle vertueux ou le cercle vicieux. Autant glisser du bon côté du cercle.
Aujourd'hui je voudrais donc remercier Camilo et Douglas, les premiers Community Managers à Yahoo France, pour leur remarquable travail de "pilotage" de la communauté Yahoo QR à l'époque du lancement. Pilotage réalisé tout en finesse, en toute transparence, et en véritables animateurs "au contact", y compris physique à l'occasion d'événements organisés par Yahoo ou par des micro-communautés créées ex-nihilo sur le service. Que d'échanges enrichissants dans tous les sens du terme.
Il est vrai que Yahoo! Questions-Réponses est un service grand public, donc ouvert à tous sur tous les sujets imaginables. Il est intéressant de voir à quel point, 5 ans plus tard, la sphère professionnelle commence à prendre le sujet au sérieux, au point de vouloir batir leur propre communauté. Et là aussi les risques sont grands, car il y a des enjeux d'image et financiers forts. Et il est important de les prendre en compte, mais au bout du compte, et malgré, par exemple, les nombreuses attaques de trolls subies pendant le lancement de Yahoo! QR, il est intéressant de voir l'altruisme et l'entre-aide qui se sont finalement développés parmi les membres, et la richesse de la majorité des conversations. Conformément au livre "La sagesse des foules" de James Surowiecki que je recommande vivement à la lecture.
Les temps changent et voir la sphère professionnelle finalement se lancer dans les conversations est, je trouve, très positif. Reste à éviter les pièges qui longent la ligne du cercle.
olivier
le 18.03.10 à 11:58
dans Actualités
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